Chính sách bảo hành

1. Cam Kết Chất Lượng Sản Phẩm

Cam kết cung cấp những sản phẩm chính hãng, chất lượng, nhập khẩu từ các nhà xuất bản uy tín. Tất cả các sản phẩm sách tại shop đều được kiểm tra kỹ lưỡng, đảm bảo không có lỗi từ nhà sản xuất.

Sách mới 100%: Shop chỉ bán các sản phẩm sách mới, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu bị bóc tem hoặc làm giả.
Sách đạt chuẩn chất lượng: Sản phẩm được đóng gói cẩn thận, không bị rách nát hay hư hỏng.

2. Chính Sách Bảo Hành

Dù chúng tôi luôn cố gắng cung cấp sản phẩm tốt nhất. Nhưng trong một số trường hợp hiếm hoi, khách hàng có thể gặp phải vấn đề về chất lượng sách. Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, shop cung cấp chính sách bảo hành như sau:

Thời gian bảo hành: Sách sẽ được bảo hành trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Điều kiện bảo hành: Sản phẩm chỉ được bảo hành nếu có lỗi do nhà sản xuất, chẳng hạn như in sai chữ, thiếu trang, sai số lượng trang hoặc hư hỏng do đóng gói kém trong quá trình vận chuyển. Không bảo hành đối với các sản phẩm bị hỏng do sự cố trong quá trình sử dụng của khách hàng.
Chứng minh lỗi sản phẩm: Khách hàng cần cung cấp hình ảnh rõ ràng về lỗi trên sản phẩm (nếu có) và thông tin đơn hàng để chúng tôi kiểm tra và xác nhận.

3. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm theo quy trình sau nếu gặp phải vấn đề:

Liên hệ với shop: Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc fanpage của shop để thông báo về vấn đề gặp phải với sản phẩm.
Gửi lại sản phẩm: Sau khi được xác nhận, khách hàng sẽ gửi sách lại shop theo địa chỉ mà shop cung cấp. Chi phí vận chuyển khi đổi trả sẽ do shop chi trả trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất.
Xử lý đổi trả: Khi sản phẩm được nhận lại và kiểm tra, nếu xác nhận sản phẩm bị lỗi, shop sẽ tiến hành đổi sách mới hoặc hoàn lại tiền tùy theo yêu cầu của khách hàng.

4. Sách Bị Lỗi Do Vận Chuyển

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Shop sẽ nhận trách nhiệm và thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho shop trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm để đảm bảo quyền lợi.

5. Chính Sách Hoàn Tiền

Nếu khách hàng nhận sản phẩm bị lỗi và không muốn đổi sang sản phẩm khác, shop sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Để đảm bảo quá trình hoàn tiền được nhanh chóng, vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán để nhận lại tiền.

6. Hướng Dẫn Liên Hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Hotline: 0123456789
Email: ngocthanhsn2602@gmail.com

7. Cam Kết Hài Lòng Khách Hàng

Shop bán sách online luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng sách không chỉ là sản phẩm đơn thuần mà còn là một phần trong cuộc sống. Vì vậy, chúng tôi cam kết luôn hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và tận tâm nhất.